Si tines alguna duda o simplemente quieres hablar con nosotros, escríbenos.

¿Sabías que?

¿Sabías que?
  • Normalmente, cada mes, añadimos a Azuon una nueva compañía aérea.
  • Puedes usar el modo de prueba todo el tiempo que necesites.
  • Una vez te has suscrito, todas las actualizaciones y nuevas versiones son gratuitas.
  • Puedes meter dinero en Paypal haciendo una transferencia normal, de manera que cuentes con el saldo necesario para suscribirte a Azuon.
  • You can install Azuon on Linux too.

Ayuda

Si tu duda no se resuelve en las cuestiones siguientes, por favor contacta con nosotros para poder ayudarte.

Pincha en el logo de Google Grupos que aparece a continuación para entrar en el grupo de Azuon y dejar tus impresiones, informar del posible problema, o simplemente habla con otros usuarios:

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Demo y Versión Completa
Instalación
Pago
Mi cuenta
Uso
Funcionalidades menos conocidas
Preguntas generales
Solución de problemas

Demo y Versión Completa Volver al principio

  • ¿Puedo probar Azuon antes de suscribirme al servicio?
    Sí. Simplemente descarga Azuon, ejecuta y pincha en eñ botón 'Prueba'. Puedes usar Azuon en su versión de prueba gratis durante un periodo indefinido de tiempo y cuanto esté preparado puede suscribirse a la versión completa del servicio.
  • ¿Cuál es la diferencia entre la versión de prueba y la completa?
    In Demo mode, airline names & departure dates are hidden. In addition, booking flights, searching multileg trips and seeing price history is disabled.
  • ¿Cómo obtengo la versión completa?
    Tienes que inscribirte en nuestra página web y crearte una cuenta Azuon. Para entrar en la cuenta Azuon solo necesitas una dirección de correo electrónico y una contraseña, que indicarás durante la inscripción. Después utilizarás esos datos para registrarte e iniciar sesión en la versión completa de Azuon. No necesitarás instalar nada extra si ya has utilizado la versión de prueba.
  • ¿Por qué Azuon no es gratuito como otros buscadores?
    Una cuenta con nosotros cuesta menos de lo que cuestan las tasas que las compañías aéreas cobran cuando usas tu tarjeta de crédito con ellas. Usando Azuon, nuestros usuarios llegan a ahorrar cientos de euros al año. Al contrario que otros buscadores, nosotros no estamos afiliados a ninguna compañía aérea en particular y tenemos una aplicación libre de anuncios. Somos imparciales y ofrecemos una vasta gama de resultados posibles. Los jóvenes programadores que están trabajando detrás de Azuon necesitan tu apoyo para continuar con este prometedor proyecto. Mantenemos el buscador en buena forma, proporcionamos actualizaciones diarias y, mensualmente, añadimos nuevas compañías aéreas.

Instalación Volver al principio

¿Cómo instalo Azuon en Windows?

Azuon requires Windows XP or later with .NET 3.5 Framework or later. Note that .NET 3.5 or later is already included in many current versions of Windows. However, if you use Windows XP, you may need to download .NET 3.5 or later separately.

Ejecuta el fichero descargado Azuon.msi. Ignora cualquier aviso de seguridad de tu navegador o sistema operativo.

Se abrirá un asistente de instalación. Bienvenido a Azuon: pulsa, una sola vez en Siguiente.

You might get an error message mentioning .NET. In this case, please install .NET separately from this official Microsoft download web page.

Abre Azuon e inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña. Si aún no tienes una cuenta con la que registrarte en Azuon, pincha en la versión de prueba.

¿Cómo instalo Azuon en Linux?

Azuon funciona en todas las distribuciones de Linux con Wine, y ha sido probado en Ubuntu 10.04.

Install Wine 1.1.42 or newer. You can download it from here.

Enciende a través del terminal: winetricks dotnet35 && winetricks gdiplus && winetricks vcrun2008. If using a 64 bit machine also run rm -rf ~/.wine && WINEARCH=win32 WINEPREFIX=~/.wine winecfg

Descarga Azuon.msi, seleciónalo como un fichero ejecutable que funciones a través de Wine

How to install Azuon on Mac OS?

Please follow this video tutorial to install Azuon on Mac OS.

Alternatively, please follow these step by step text instructions:

  1. Go to "System Preferences", open "Security and Privacy".
  2. Click the lock to make changes, login with your username and password.
  3. Click "Anywhere", "Allow from Anywhere". The newer versions of Mac OS might not have this option. In this case, please allow Azuon.app to run once you have extracted it (step 6).
  4. Download AzuonContainer.zip [357 MB]. If you are using Safari, the archive will be extracted automatically. However, use Winrar/Winzip if the default archive utility is not available. For alternative download location click here.
  5. Download Azuon.zip [2 MB]. Safari may extract it automatically. If not, please extract it manually (see step 4).
  6. Double click the extracted Azuon.app from AzuonContainer.zip from step 4.
  7. Click Install Software.
  8. Click Copy a Folder inside.
  9. Select the 'Azuon' folder created in Step 5. It may be in Downloads. Confirm.
  10. Close the Azuon.app window. If you are unsure how to close this window, press CMD+Q at this point. WARNING: If you skip this step, Mac OS will attempt to re-install the software which will result in an error message.
  11. Double click Azuon.app again. It will load with Azuon application running.

Pago Volver al principio

  • ¿Necesito una cuenta PayPal para inscribirme?
    Yes you do, for your own protection. Paypal is the most popular online payment processor and we charge your credit/debit card through it. Your Azuon subscription is also stored in your Paypal account. Note that if you do not have a Paypal account, one will be created for you once you click Proceed to Payments button on our web site and enter the required information on the next page. A Paypal account is free of charge. You do not need to pay any extra fees when subscribing to Azuon (we do). Alternatively, you can choose to pay by Skrill and skip Paypal altogether.
  • Can I purchase an Azuon account for my friend from another computer and using my own Paypal/Skrill account?
    Yes, you can buy your friend an account with your Paypal/Skrill and from your computer. You are free to use a different computer to send us a payment. If you wish, you can enter your friend's email as the username to login to Azuon. To do this, choose 'I need one more account' from the drop down box on ou Sign Up page. You'll have a chance to enter a specific Azuon username below, i.e. an email address of your friend. On the next page you can log in with your Paypal/Skrill account as usual and pay by your credit card.
  • No tengo tarjeta de crédito/débito o mi tarjeta no se acepta en PayPal. ¿Puedo pagar por medio de una transferencia bancaria normal?
    Sí, puedes; pero necesitas abrirte, antes, una cuenta Paypal en www.paypal.com. Después, tienes que pinchar en 'Comprar créditos' en Paypal y a continuación 'Transferir dinero de su banco a su cuenta PayPal' para ver los detalles de la cuenta bancaria propiedad de PayPal a la que necesitas transferir el dinero con el fin de obtener saldo. Puedes necesitar asociar (conectar) tu cuenta bancaria a tu cuenta PayPal antes. Para hacerlo, dirígete a Paypal y pincha en 'Perfil' que encontrarás en la barra de menú. Luego pincha en 'Añadir o eliminar cuenta bancaria' y, a continuación, sigue las instrucciones. Una vez hayas obtenido el saldo suficiente en PayPal, podrás suscribirte a Azuon: haz click aquí y escoja el método de pago único. Recuerda que, de esta forma, puedes obtener una cuenta de un año, pero no de 3 o 6 meses. Si escoges esta opción de pago, no habrá pagos automáticos desde tu cuenta bancaria en el futuro. Tu cuenta Azuon caducará después de un año.
  • No quiero pagos simultáneos automáticos. ¿Puedo obtener una cuenta sin suscripción?
    Sí, por favor, escoge la opción de pago único (4ª opción en nuestra página de inscripción).
  • Me suscribí a Azuon y pagué una vez, pero no quiero pagos automáticos en el futuro. ¿Cómo puedo impedirlos?
    Por favor, cancela tu suscripción. Mira la pregunta siguiente.
  • ¿Cómo cancelo mi suscripción a Azuon?
    Paypal: Please login on www.paypal.com with your Paypal account, then click 'Profile' -> 'My money' -> 'My Preapproved Payments' section -> 'Update' -> Click on 'Azuon' link -> Click on 'Cancel' link.

    Skrill: Please login on www.skrill.com with your Skrill account, then click 'My Account' (tab in the top right corner) -> 'All transactions' -> Enter info@azuon.com in 'By Email or Transaction ID' textbox -> Click 'Search' -> Press cancel for the Azuon recurring payment.

    Don't worry: your Azuon account shall stay active until the end of the last subscription term.
  • ¿Cómo modificar mi suscripción a Azuon?
    Please unsubscribe and then sign up again using the new billing cycle.
  • What is exactly the difference between 12 months subscription and a one-time payment for a 1 year account?
    There is no difference whatsoever when it comes to using Azuon. The difference is of technical nature and is relevant only during payment. While the 12 month subscription requires a credit/debit card which will be automatically charged once each year until you unsubscribe, one-time payment option does not require any cards, you do not need to unsubscribe and you will never be automatically charged in the future. One-time payment option requires only a sufficient Paypal balance which you can obtain by e.g. doing a bank transfer to Paypal, or selling some items on eBay.
  • My automatic payments failed multiple times due to an error in my Paypal, but now I have fixed the issue. Can you charge me again?
    We cannot charge you again on your demand. However, if your Azuon account expired recently (within one month), you can send us the amount due using the 'Send money' link in your Paypal account. Alternativally, please cancel your current, suspended subscription and create a new one on our Sign Up page.

Mi cuenta Volver al principio

  • I signed up today but I still cannot login to Azuon and/or I have still not received confirmation of payment email.
    Please check your Paypal/Skrill email for our Confirmation of Payment email, not your Azuon username email which may be different. Please check your Spam folder. In our Confirmation of Payment email, your username and password for accessing Azuon are clearly stated. Note that you may have mistyped your Azuon username (e.g. someone@gmai.com instead of someone@gmail.com). We suggest to simply copy and paste these details carefully from that email into the login screen to avoid such problems.
  • ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña en Azuon?
    Puedes hacerlo en esta página. Pincha aquíe inicia sesión en tu cuenta Azuon para entrar en la sesión de los miembros.
  • ¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico que tengo asociada a Azuon?
    No es posible hacerlo. Tu dirección de correo electrónico está registrada en tu cuenta PayPal. Si realmente necesitas cambiar tu correo electrónico, por favor, cancela tu suscripción e inscríbete otra vez utilizando la nueva dirección de correo.
  • Am I allowed to use Azuon in my travel agency?
    Yes, but you need a commercial Azuon account. You can open one in our Sign Up section. Using personal accounts for commercial purposes or vice versa will lead to your account suspension.
  • Mi cuenta ha sido suspendida a pesar de no haber compartido mi contraseña con otras personas. ¿Pueden reactivármela por favor?
    Your account has been suspended not because you shared your password but because it had been repeatedly used to login to Azuon App on different computers at the same time or at similar times. You are not allowed to use Azuon account on more than one computer, please read our terms and conditions. To reactivate your Azuon account, please donate at least 6 euro.

Uso Volver al principio

  • How does your program work? Are the prices shown in Azuon really final prices? Azuon finds very cheap flights that I cannot find online!
    The prices shown in Azuon are real final prices that include all taxes and mandatory fees! Make sure you choose your favorite payment methods (e.g. credit cards) in tab Prices to ensure that even the very last, credit card fee is included. You can even have luggage fees included. Azuon finds the cheapest flights ever because
    1. it searches exclusively low cost airlines,
    2. is an independent search engine that compares prices fairly - we have no deals with any airline
    3. it uses smart algorithms to combine direct flights into customized, very cheap multi-leg flights unlikely to be found online
  • ¿Cómo puedo reservar los vuelos que encuentro en Azuon?
    Pincha en el botón derecho del ratón sobre el vuelo encontrado y escoja la opción 'Reservar'. Aparecerá una ventana con la tarifa seleccionada preparada para hacer la reserva. Fíjate en que si seleccionas una tarifa de varias escalas, se abrirán varios tabuladores; uno por cada escala.
  • La compañía aérea XY acaba de publicar una nueva ruta de vuelos desde A hasta B, pero, esa ruta no está disponible en Azuon. ¿Qué puedo hacer?
    Ve al menú Herramientas y pincha en 'Actualizar rutas y monedas...'. el proceso de actualización puede durar varios minutos, por favor, ten un poquito de paciencia.
  • No veo el aeropuerto XYZ en Azuon. ¿Pueden añadirlo, por favor?
    Azuon contiene los aeropuertos que usan las compañías que el programa soporta. No todos los aeropuertos del mundo son utilizados por las compañías de bajo coste, y, Azuon tampoco soporta todas las compañías aéreas de bajo coste. Sin embargo, puedes pinchar en 'Actualizar rutas y monedas...' en caso de que el aeropuerto que no encuentras sea un destino nuevo de alguna de las compañías soportadas.
  • ¿Por qué Azuon no encuentra mi vuelo de 3 escalas ABC-DEF-GHI-XYZ en una [fecha concreta]?
    Azuon no encuentra todas las combinaciones de vuelo posibles. No va a encontrar todos los vuelos posibles en una búsqueda de 3 escalas, pues existen miles de combinaciones posibles. Lo que Azuon hace es encontrar las X combinaciones que parecen más adecuadas para un determinado día y ruta. Como los precios cambian con el tiempo, su combinación puede ser mejor o peor que la ofrecida por Azuon, pero, en prácticamente ningún caso usted encontrará una oferta mejor que la que le ofrece Azuon.
  • ¿Por qué mi Azuon se detuvo en medio de la búsqueda?
    Esto es una feature, no un bug; cuando las tablas de tarifas pasan de las 10.000 líneas, Azuon detiene su búsqueda para protegerla de fallos potenciales. Por favor, disminuye tu pesquisa.
  • ¿Cómo puedo acelerar Azuon? ¿Cómo puedo disminuir el número de vuelos encontrados?
    Aquí tienes algunas sugerencias:
    1. Disminuir el número de escalas.
    2. desmarca la búsqueda de destinos múltiples, especialmente si quieres varios orígenes y destinos.
    3. Disminuye el número de orígenes o de destinos.
    4. define el precio máximo que estás dispuesto a pagar en Opciones de precios
    5. Disminuye el interval de fechas que estás buscando
    6. Si no estás interesado en volar cualquier día de la semana, desmarca los días que no quieres
  • ¿Por qué los precios que se muestran en Azuon son diferentes a los que aparecen en las páginas oficiales de las compañías aéreas?
    Hay varias razones:
    1. Azuon siempre muestra un precio aproximado al final que incluye todos los impuestos y tasas. Comprueba lo que ves en Azuon asegurándote de dar todos los pasos para reservar un vuelo en la página de la compañía.
    2. La forma de pago que estás utilizando en la página oficial es diferente que el configurado por Azuon. Ve a las opciones de precios en la aplicación y escoge el método de pago de esa compañía aérea.
    3. Los precios pueden variar ligeramente debido a las tasas de conversión de la moneda utilizada por Azuon y la de la compañía aérea. Además, algunas compañías, como Wizz Air, tienen precios muy diferentes dentro del mismo vuelo, dependiendo de la moneda escogida, independientemente de la tasa de cambio real.
    4. Los precios de una compañía aérea cambian de forma constante. El precio que mostramos en Azuon tienen un tiempo de validez 'edad'que indica hace cuanto tiempo que este precio era realmente válido. Para confirmar los precios actuales, pinche en el botón derecho del ratón, sobre las tarifas en las que estás interesado y escoge la opción Actualizar precio.
  • ¿Por qué el precio total del viaje es erróneo?
    Parece que el precio final está equivocado. Existen dos circunstancias que podrían haber llevado a esto:
    1. Has definido los costes adicionales de tu viaje en el tabulador'Precios'. Estos costes se han adicionado al precio final del viaje, no a los precios de los vuelos.
    2. Tu viaje incluye más de un vuelo de EasyJet. La página web de EasyJet permite reservar vuelos múltiples de una sola vez. Al hacerlo, la tasa de reserva puede ser menor de lo que significa reservar cada vuelo de forma separada.

Funcionalidades menos conocidas Volver al principio

  • ¿Cómo puedo ver qué compañías vuelan a un determinado aeropuerto?
    Con un click del botón derecho sobre la lista de Volar Desde? Y Volar Hasta? Puedes hacerlo incluso con países enteros o regiones.
  • ¿Cómo puedo ver todas las escalas que enlazan los aeropuertos X e Y?
    Ve al modo avanzado, crea una cadena que contenga tanto X como Y, cada una en su línea (si Y no estuviera disponible, asegúrate de que la opción de cadenas desconectadas está activa); y, a continuación, selecciona la línea que contiene X. Después, observa la opción de color verde que aparece en la lista de selección.
  • ¿Cómo puedo ordenar las tarifas en varias columnas?
    Mantén presionada la tecla SHIFT y pincha en más de una columna para ordenar las tarifas en las columnas deseadas. Por ejemplo, pincha en “hasta”, presiona y mantén la tecla SHIFT en el teclado. A continuación, pincha en “en” y suelta la tecla SHIFT para ordenar primero según destino y, después, por fecha de salida, en caso de que el destino sea el mismo. Un click extra en una columna ya clasificada puede cambiar el orden de ascendente a descendente.
  • ¿Qué significa el símbolo * en las tablas de tarifas?
    Dependiendo de dónde esté localizado el asterisco (*), puede significar una cosa u otra. La columna In
    1. 'desde' aparece solo en viajes completos, e indica que el viaje seleccionado no acaba donde comenzó.
    2. columna 'hasta':De la misma forma, indica que el vuelo de vuelta es desde un aeropuerto de salida distinto de aquel al que llegaste en el viaje de ida.
    3. columna 'llegada a':indica que el día de llegada no es el mismo que el de salida. Azuon solo muestra las horas locales.
    4. colunas 'salida' or 'llegada' en el tabulador de los viajes: indica que tanto el viaje de ida como el de vuelta terminan un día distinto del que comenzaron.
  • ¿Qué quiere decir 'Permitir transfers a otro aeropuerto cercano durante las escalas'?
    Puedes determinar que Azuon busque vuelos con escala, cuyo aeropuerto de llegada y salida de esta, sean diferentes. Por ejemplo, supongamos que queremos volar desde Moscú a Oporto, y, para ello, decidimos volar, primero, de Moscú a Colonia (destino 1) y, después, desde Dusseldorf a Oporto (Destino 2). La idea es que, teniendo en cuenta que estos dos aeropuertos (Colonia y Dusseldorf) están muy cerca, puedas desplazarte de uno a otro, en en transporte terrestre, y, poco tiempo.¡No olvides dejar el tiempo suficiente de escala para poder realizar este tipo de itinerarios!
  • ¿Qué sucede si señalo 'Buscar sólo las fechas límite selecionadas'?
    Señalar esto indica que, el día del primer vuelo de ida y el último vuelo de la vuelta se realizarán en las fechas seleccionadas. No obstante, si en tu viaje hubiese más vuelos, podrían realizarse cualquier otra hora o día de la semana.
  • Añadir aeropuertos a la búsqueda
    Puedes introducir el código IATA de 3 caracteres siempre que Azuon pregunta por el nombre del aeropuerto. Aunque añadamos una nueva región, y sus aeropuertos, al editor de búsqueda por regiones; tú puedes seguir usando regiones ya existentes.
  • Eliminar aeropuertos de tu selección
    Además de poder desmarcar los aeropuertos no deseados, puedes hacer un doble click o pinchar en el botón derecho sobre el aeropuerto o aeropuertos de la lista 'lower' que contiene tu selección.
  • Selección de varios elementos
    Puedes selecionar más de un elemento en las tablas de precios o listas de aeropuertos, dejando pulsado e CTRL o SHIFT mientras escoge las opciones. Esta es una manera estándar de hacer selecciones múltiples en tu sistema operativo.
  • Teclas de atajo
    Para empezar una búsqueda pulsa la tecla F3. Para cerrar todas ventanas con el histório, presiona ALT+H. Para limpiar todos los resultados de la búsqueda, presiona ALT+C. Para ver otros atajos, por favor, diríjete al menú.
  • Búsqueda rectangular
    Para incluir todos los aeropuertos disponibles dentro de un rectángulo de una determinada área geográfica, en las listas de volar desde/hasta, escribe 4 números separados de un espacio [ ] o coma [,] y presiona INTRO. Estos números deben corresponderse con: la latitud mínima (-90..90, definida en el límite inferior del rectángulo), la latitud máxima (igual, lado superior), la longitud mínima (-180...180, límite izquierdo) y, la longitud máxima (igual, pero en el lado derecho). Estos datos deben ser indicados por este orden. Sustituye cualquiera de esos números por una X si ese dato no te importase. Si por ejemplo introduces 10 30 30 50, Azuon buscará todos los aeropuertos situados enrte la línea 10 y 30 grados de longitud; y, por las lineas de 30 y 50 grados de latitud.
  • Una forma muy fácil de abrir una búsqueda
    Puedes arrastrar y soltar ficheros de tus búsquedas grabadas (archivos XML en la ventana principal de Azuon, para abrirlos.

Preguntas generales Volver al principio

  • ¿Por qué instalar y pagar por una aplicación cuando existen varios buscadores de tarifas aéreas online de forma gratuita?
    Revisa nuestras Características para saber más acerca de lo que Azuon hace y ver qué es lo que lo distinque de otros buscadores.
  • ¿Por qué Azuon es una aplicación de escritorio? ¡La Web 2.0 es imparable!
    Nuestro objetivo es no parar la Web 2.0, queremos desarrollar una interfaz web para Azuon también. Sin embargo, aquí te mostramos algunas de las ventajas de tener una aplicación en tu escritorio.
    1. Juntos somos más fuertes. Azuon ha hecho un giro con la esperanza de revolucionar la búsqueda de billetes de forma similar a como lo hace el software p2p, siendo accesible a un gran cantidad de contenido digital gratuito para todos. En Azuon trabajamos juntos para alimentar los resultados de la búsqueda en base de datos, tarifas que son inmediatamente accesibles para otros clientes de Azuon.
    2. Desde que la tarifa de búsqueda es dividida en varios ejemplos, una mayor cantidad de tarifas estará disponible en un corto periodo de tiempo en comparación con otros buscadores online tradicionales, como Skyscanner.
    3. Azuon es una herramienta más personal: ofrece opciones que normalmente no están disponibles online; como por ejemplo, guardar tus criterios de búsqueda y las tarifas encontradas puntualmente, o, definir sus regiones geográficas favoritas.
  • ¿Hay alguna documentación sobre Azuon?
    Ahora mismo no hay ninguna documentación disponible fuera de esta página web. No obstante, puedes echarle un vistazo a Funcionalidades menos conocidas para saber más acerca de cómo hicimos Azuon.

Solución de problemas Volver al principio

  • I can't login to Azuon. I am receiving error number 101.
    Here are a couple of suggestions on how to fix this.
    1. Check that you are connected to the Internet. Open you browser, type www.google.com and see what happens.
    2. You're connecting to the Internet via a proxy server. Start Azuon in Demo mode, go to Tools->Configuration->Proxy and set up a proxy server. Staying with your default system-defined proxy (e.g. used by Internet Explorer) will often suffice. Please ask your computer or network administrator to assist you.
    3. You're using a firewall that blocks Azuon's network requests. Configure your firewall software to allow Azuon.
    4. Try again later: the network might be busy
  • No puedo instalar Azuon.
    Here are a couple of suggestions on how to fix this.
    1. Restart your computer.
    2. Make sure you have a .NET framework on your system. If you're using Windows, click here to download and install .NET 2.0. Restart your computer and try again.
    3. If you're using Windows, visit Windows Update to download latest updates for your operating system.
    4. Close or uninstall programs that you don't need.
  • Las opciones de búsqueda que establecí la última vez no han cargado en la siguiente conexión.
    Configuré las opciones por defecto en'Establecer las opciones de búsqueda actuales por defecto ' disponible en el menú de búsqueda.
  • ¡No se pueden actualizar los vuelos de la compañía XY!
    Con el constante cambio de las páginas de las compañías aéreas, Azuon puede necesitar ser actualizado. Por favor, infórmanos de este problema para corregirlo lo antes posible.
  • ¡La tasa de la tarjeta de crédito ha aumentado indebidamente en las tarifas de Azuon!
    Fíjate en si el método de pago escogido es soportado por la compañía escogida, si no, esas tasas no se adicionarían a tu tarifa final. Si crees que Azuon está usando las tasas desactualizadas, por favor, contacta con nosotros.
  • ¡Descubrí un error en Azuon!
    Por favor, envíanos una descripción del error. Antes, intenta recolectar la secuencia de pasos que llevan a que se de ese error, así como las cosas que van ocurriendo. Envíanos un correo electrónico y cuelga un mensaje en el Grupo Azuon de Google Groups describiendo lo que tenemos que hacer para que reproducir ese error. Además, puedes adjuntar el archivo XML de tu búsqueda, pues sería muy útil (menú Búsqueda->Guardar búsqueda). Las imágenes no suelen ayudarnos. Si no consigues reproducir el error, puedes describirnos lo que sucedió; pero las hipótesis sobre la manera de corregirlo rápidamente pueden ser más escasas.